هنا لديك جميع المفاتيح للتحكم في مطالبك ، والحصول على إجابات لكل شيء ، والتفاوض وجهًا لوجه ، واستخدام الشبكات الاجتماعية أو اتخاذ إجراءات قانونية عندما تريد المطالبة بأموالك.
الإستراتيجية 1: أنت تتحكم في المكالمة
- لا تعض بالرقم 902. اكتشف الرقم المجاني –800 أو 900- أو الخط الأرضي - ببادئة إقليمية -. يجب أن تمتلك الشركات واحدة ، لكنها تعلن عنها أقل من 902 ، وهو أغلى خط ولا يشمل الأسعار الثابتة.
- تخطي الآلات ، تحدث إلى شخص. عند الاتصال بخدمة العملاء ، فإن الشيء الأكثر ترجيحًا هو أن الجهاز سوف يرد عليك ويبدأ في إصابتك بالدوار من الأرقام التي يجب عليك الضغط عليها وفقًا للإدارة. عندما يُطلب منك ، قل ببطء ونطق: "إلغاء الاشتراك" ، وستكون لديك فرصة أفضل لتمريرها إلى أحد المسوقين عبر الهاتف.
- اطلب منهم تسجيل المحادثة. العديد من الشركات تفعل ذلك بالفعل. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فاطلبها بنفسك واسأل عن اسم ورقم تعريف العامل الذي يرافقك. سيرون أنه ليس من السهل توصيلك.
- اطلب رقم الملف. الشخص الذي يتوافق مع مطالبتك. إنهم ملزمون بإعطائها لك. بدونها ، لن تكون قادرًا على المتابعة وفي كل مرة تتصل فيها سيكون عليك البدء من نقطة الصفر.
- لا تقع في فخ "تقنية نعم". وهو يتألف من طرح عدة أسئلة عليك أن تجيب عليها بالإيجاب ("هل اسمك هكذا؟" ، "هل تعيش في هذا العنوان؟") بحيث ينتهي بك الأمر بالإجابة على ما يريدونه تلقائيًا في السؤال الرئيسي. تحكم في البداية بإعطاء البيانات بنفسك وشرح المشكلة.
- لا تدع نفسك تقاتل. إذا بدأوا في نقلك من قسم إلى آخر وفي كل مرة يطلبون نفس المعلومات ، أجب بأنك قد قدمتها بالفعل إلى المشغل السابق (اكتب اسمه ورقمه) ، وبالتالي ، فأنت تعلم أنه يمتلكها بالفعل على الكمبيوتر .
- لا تستسلم وتخرج من الحلقة. التكتيك المعتاد هو استنفاد صبرك حتى ينتهي بك الأمر بالاستسلام. ابقَ حازمًا ، وإذا رأيت أنك لا تحرز تقدمًا ، فاطلب تحويلك إلى قسم الإصابات. في ذلك يكونون أكثر انفتاحًا على التفاوض على حل بدلاً من خسارة العميل.
اسأل عن اسم ورقم تعريف المشغل
الإستراتيجية 2: الأسلحة الاحترافية
- اجمع كل الأدلة. القسائم والتذاكر والفواتير والعقود … التي توضح شراء أو التعاقد على خدمة.
- احتفظ بالنسخ الأصلية. احرص دائمًا على تقديم نسخ مصورة من المستندات لمنع "ضياعها" في أي من الخطوات.
الإستراتيجية 3: احصل على إجابات لكل شيء
مع البرنامج النصي. جهز الحجج لمطالبتك وما تريد تحقيقه. وتوقع ما يمكنهم إخبارك به من خلال تقديم جميع الإجابات. هذه بعض الأمثلة:
- "إذا لم يكن لديك الفاتورة ، فلا يمكنك المطالبة." يمكن استخدام المستندات الأخرى كدليل ، مثل إثبات الدفع عن طريق البطاقة ، والذي يوضح التاريخ والمؤسسة.
- "لا يمكنك الإلغاء حتى نهاية الإقامة". خاطئة. يمكنك طلب ذلك في أي وقت ، حتى لو كان عليك دفع غرامة. احسب أنها ليست مسيئة ولكنها تتناسب مع الوقت المفقود.
- "لا يمكنك معالجة السحب عبر الهاتف." إذا تم التعاقد على الخدمة عن طريق الهاتف ، فيجب عليهم إلغاء اشتراكك من خلال نفس النظام.
- "المرتجعات غير مقبولة". إذا قبلوها بقية العام ، فيجب عليهم أيضًا القيام بذلك ، ما لم يخطروا في مكان مرئي.
- "ضمان المنتجات المخفضة أقصر." خاطئة. الحد الأدنى من الضمان هو نفسه في غضون عامين.
الإستراتيجية 4: اكتشف إلى أي مدى يمكنك الذهاب
- اقرأ التفاصيل الدقيقة. كل من العقود والضمانات ، لمعرفة ما يمكنك المطالبة به وما لا يمكنك المطالبة به. اكتشف قبل أن تتصرف. إذا لم تكن واضحًا بشأن حقوقك ، فاطلب المشورة من مكتب معلومات المستهلك أو منظمة المستهلك.
- اذهب إلى الهيئات الرسمية. مثل مكاتب استعلامات المستهلك البلدية (OMIC). بالإضافة إلى إبلاغك ، سيقومون بمعالجة مطالبتك مجانًا.
الإستراتيجية الخامسة: كيفية التفاوض وجهاً لوجه
- "أريد أن أتحدث إلى رئيسك". إذا كنت في مؤسسة (متجر ، مطعم ، إلخ) ولم تؤد "المحادثة" مع الموظف إلى أي مكان ، فاطلب أن تتحدث مع رئيسك.
- اطلب ورقة المطالبة. تلتزم المتاجر وشركات الخدمة بالحصول عليها وتقديمها مجانًا ، ولكنها في بعض الأحيان تقدم إحدى خدمات العملاء الخاصة بهم.
- تأكد من أنها الرسمية. يجب أن تحمل ترويسة الحكومة المستقلة. يتضمن 3 نسخ: لك وللإدارة والمنشأة. يجب عليهم إغلاق الأوراق وإعطائك أول 2.
الإستراتيجية 6: استخدم Twitter والشبكات الأخرى كمتحدث
- استفد من الشبكات. تهتم الشركات بشدة بالحصول على صورة جيدة على الشبكات الاجتماعية ، حيث ينتشر النقد بسرعة. من خلال المنتديات والمدونات ، يمكنك الاتصال بالأشخاص الذين لديهم نفس المشكلة ومشاركة الآراء.
- قناة مفتوحة. على عكس الشبكات الأخرى ، يعمل Twitter كمكبر صوت لأنه مفتوح للجميع. ومعظم الشركات تستخدمه.
- التسجيل ، الأمر سهل. انتقل إلى twitter.com ، واملأ المربعات باسمك وبريدك الإلكتروني ، واختر اسم مستخدم (name) وكلمة مرور.
- ابدأ بالتغريد . التغريدات عبارة عن رسائل تتكون من 140 حرفًا فقط. ولكن كلما زاد إرسالك ، زادت احتمالية رد الأشخاص الآخرين ، وستتصل الشركة بك.
- اسم الشركة. ابحث في حساب Twitter الخاص به باستخدام العدسة المكبرة. عادة ما يكون هذا شيئًا مثلcompanyname. قم بتضمينها في رسالتك حتى تصل إلى حسابهم والجميع يعرف ما الذي تتحدث عنه.
- ووضع علامة على رسائلك. لوضع العلامات ، يبدأ بـ # ويجب ألا يحتوي على مسافات (#companynameclaim). مجموعة التغريدات حول نفس الموضوع.
مع Twitter أو facebook ، يمكنك الحصول على مطالبتك بأن يكون لديك المزيد من الانتشار
الإستراتيجية 7: احصل عليها كتابة
- Burofax أو خطاب مسجل. إذا كنت تدعي كتابيًا ، فأرسل رسالتك بإحدى هذه الطرق وسيكون لديك دليل على استلامها. من السهل أن ينتهي الأمر بالبريد الإلكتروني في سلة المهملات ويمكنهم دائمًا إخبارك أنه لم يصل إليهم أو أنه "تم إدخاله كرسائل غير مرغوب فيها"
- قم بتضمين جميع بياناتك. عنوانك ورقم هاتفك ، حتى يتمكنوا من تحديد موقعك ، والتاريخ ، بحيث يتم تسجيل اللحظة التي بدأت فيها الإجراءات.
- قمت بتعيين الموعد النهائي. ينص القانون على أن لديهم شهرًا للرد عليك ، باستثناء بعض الاستثناءات. قل وداعًا بعبارة مثل "إذا لم أتلق ردًا خلال شهر ، فسأبدأ قنوات قانونية أخرى".
- المزيد من الآس في جعبتك. أرسل رسالتك إلى عدة مستلمين. من المرجح أن يستمع إليك شخص ما. تعرف على عناوين الأقسام التي قد تكون مفيدة للغاية بالنسبة لك. يمكنك غالبًا العثور على هذه المعلومات على موقع الشركة على الويب.
الاستراتيجية 8: الوحدة قوة
- الدعاوى الجماعية. إنهم يمارسون ضغوطًا أكبر من تلك المقدمة بشكل فردي ، خاصة أمام الشركات القوية ، مثل شركات التوريد أو المؤسسات المالية.
- منظمات المستهلكين. في مكتب تعزيز الوحدة أو Facua، على سبيل المثال، لدينا فرق القانونية التي تجمع والدفاع عن المتضررين من نفس المشكلة. لكن عليك أن تكون عضوا.
- تطبيق مجاني. إذا كنت ترغب في مشاركة المعلومات وتبادلها مع المستهلكين الآخرين دون إنفاق فلس واحد ، فقم بتنزيل تطبيق ProtestApp ، من OCU ، المتاح للهواتف المحمولة التي تعمل بنظام Android و iPhone.
الإستراتيجية 9: مهذب لكن حازم
رسمي وغير مرن. اعتن بالأشكال ، وجهاً لوجه ، عن طريق الهاتف أو كتابة. لكن لا تدع أن تكون مهذبًا يأخذك بعيدًا. حافظ على ثباتك دون أن تفقد هدوئك ، خاصة إذا كنت تعلم أن القانون في صفك.
الإستراتيجية 10: وإذا فشل كل شيء آخر …
- انتقل إلى القطاع نفسه. هناك كيانات متخصصة ، مثل الوكالة الإسبانية لحماية البيانات ؛ محقق شكاوى العملاء في بنك إسبانيا ، للمطالبات ضد الكيانات المالية ؛ أو مكتب خدمة مستخدمي الاتصالات لقضايا الهاتف والإنترنت.
- اللجوء إلى التحكيم. إنه مجاني وسريع. يمكنك طلب ذلك في مكتب معلومات المستهلك بالبلدية أو على موقع نظام تحكيم المستهلك. العيب "الوحيد" هو أن الشركة يجب أن توافق على الخضوع لها طواعية. ستتميز المنشآت المنضمة إلى التحكيم عن غيرها لأنها تحمل الشعار في مكان ظاهر.
- وإذا قررت الذهاب إلى المحاكمة. قيمة جيدة للغاية إذا كانت تعوضك حقًا. إنها عملية بطيئة ومكلفة: سيتعين عليك دفع أتعاب المحامي والمحامي والمحكمة - باستثناء المطالبات التي تقل عن 2000 يورو ، ولكن في هذه الحالة سيتعين عليك تمثيل نفسك وهذا ليس بالأمر السهل. بالإضافة إلى ذلك ، قد لا يتضمن الحكم تعويضًا لك ، بل عقوبة للشركة. إذا كنت لا تزال تقرر المضي قدمًا ، فتحقق مما إذا كان لديك دفاع قانوني مغطى في بعض التأمينات ، مثل الإسكان.
